El Concierge / Night Audit es responsable de verificar y cerrar los registros operativos y financieros del día, revisar cargos, reservas y movimientos del sistema, así como documentar incidencias y dejar información clara para el equipo del turno matutino. Durante el turno nocturno también actúa como responsable operativo del hotel, atendiendo solicitudes de huéspedes, recibiendo llegadas tardías y resolviendo incidencias que puedan surgir fuera del horario regular.

Responsabilidades Principales

A. Atención a Huéspedes y Operación Nocturna

● Atender solicitudes o necesidades de huéspedes durante el turno nocturno.
● Recibir y asistir a huéspedes que lleguen durante la noche.
● Brindar apoyo concierge para recomendaciones, coordinación de servicios o asistencia general.
● Dar seguimiento a solicitudes pendientes del día.
● Resolver incidencias operativas dentro de su alcance durante la noche.

B. Cierre Operativo del Día

● Realizar el cierre operativo del día en el sistema de reservaciones.

● Verificar que todas las transacciones del día estén correctamente registradas.

● Revisar cargos, consumos y movimientos registrados en cuentas de huéspedes.

● Detectar inconsistencias o errores en los registros del día.

● Preparar reportes operativos básicos del cierre diario.

● Registrar incidencias relevantes para seguimiento del equipo del día siguiente.

C. Preparación de la Operación del Día Siguiente

● Revisar llegadas programadas del día siguiente.

● Verificar estado de habitaciones y reservas en el sistema.

● Preparar información relevante para el turno de recepción de la mañana.

● Dejar registro claro de pendientes operativos o solicitudes especiales de huéspedes.

D. Supervisión General Durante la Noche

● Supervisar el funcionamiento general del hotel durante el turno nocturno.

● Coordinar con mantenimiento o seguridad si surge alguna situación operativa.

● Atender emergencias o incidencias operativas cuando sea necesario.

● Escalar situaciones relevantes a la gerencia cuando aplique.

Requisitos

● Mínimo 3 años de experiencia en hospitalidad, preferentemente en Front Office o Concierge.

● Experiencia previa en recepción hotelera, concierge o auditoría nocturna.

● Conocimiento de sistemas de reservaciones y operación de recepción.

● Capacidad para trabajar de forma autónoma durante el turno nocturno.

● Alta orientación a servicio y experiencia personalizada boutique.

● Disponibilidad para trabajar turno nocturno. Competencias

● Liderazgo operativo

● Organización y atención al detalle

● Orientación al huésped

● Coordinación interdepartamental

● Resolución de problemas en tiempo real

● Responsabilidad operativa