Misión del puesto

Brindar una experiencia excepcional al huésped mediante una atención personalizada, asegurando la correcta ejecución de los procesos de recepción, la coordinación operativa entre áreas y la gestión eficiente de servicios y experiencias durante su estancia.

Responsabilidades principales

Recepción y operación

• Dar la bienvenida al huésped de manera cálida y profesional

• Verificar reservas y datos del huésped en el sistema

• Asignar habitaciones conforme a disponibilidad y estándares

• Ejecutar procesos de check-in y check-out

• Gestionar cobros, cargos y cierre de cuentas

Atención al huésped

• Brindar información clara sobre el hotel, instalaciones y servicios

• Atender, dar seguimiento y resolver solicitudes o quejas

• Anticipar necesidades del huésped durante su estancia

• Proporcionar recomendaciones locales (restaurantes, actividades, transporte)

Coordinación operativa

• Coordinar estatus de habitaciones con Housekeeping

• Reportar incidencias a Mantenimiento y dar seguimiento

• Asegurar flujo de información entre áreas operativas

• Informar a Gerencia cualquier situación relevante

Gestión de experiencias

• Gestionar servicios como transporte, masajes y experiencias

• Coordinar actividades como agave tasting, wine tasting y cenas especiales

• Confirmar horarios, proveedores y pagos

• Dar seguimiento a la correcta ejecución del servicio

• Asegurar la satisfacción del huésped en cada experiencia

Experiencia del huésped y ventas

• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del huésped

• Generar venta adicional (upselling) de experiencias, servicios y upgrades

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente o hotelería

• Inglés conversacional (indispensable)

• Manejo básico de sistemas (PMS, cobros, etc.)

• Disponibilidad para trabajo por turnos y fines de semana